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    邀約客戶--到店話術(shù)

    邀約客戶到店話術(shù)

    '最近本編換了座位,剛好坐的地方地板坑坑洼洼的,腰老痛了~我這是在用生命給你碼字~所以,一定不要取關(guān)哇!!'


    當(dāng)前瀏覽器不支持播放音樂或語音,請?jiān)谖⑿呕蚱渌麨g覽器中播放 第一次愛的人 王心凌 - 愛你


    MM好多次都說想看“邀約話術(shù)”

    其實(shí)這涉及到溝通技巧


    不過,會(huì)說話,真心重要

    一起來看看吧!



    首先要想清楚兩點(diǎn):

    1、為什么要約客人到店?

    2、客人到店有什么好處?

    搞清楚這兩點(diǎn)后,圍繞這兩點(diǎn)來講,基本上就沒什么問題。

    在預(yù)約顧客前,你可以把以上兩點(diǎn)的答案寫在便簽上,放在打電話時(shí)能看得到的地方。這樣你在邀約時(shí)就能很清楚的知道自己要說什么,就不會(huì)卡殼。


    不過,具體的話術(shù),要結(jié)合當(dāng)下的情況而定。


    比如:美容院正在搞一個(gè)促銷活動(dòng),消費(fèi)滿200就送XX高端護(hù)膚套盒1盒。


    美容師就可以這么說:“張姐,您最近好嗎?我好都沒看到你了?!?


    先別急~等顧客回答完后,你再繼續(xù)問道:“張姐,您最近在忙什么呀?怎么都不來我們店里坐坐?”



    等顧客回應(yīng)完后



    你繼續(xù)說:“哦,難怪,這么久都沒見到你,怪想你的~”



    停頓一下后,繼續(xù)問道:“張姐,您的皮膚最近怎么樣?有沒有變好?”



    顧客的回答有兩種:


    1、“沒有”


    如果顧客說沒有,你可以這么應(yīng)對:“張姐,咱們做保養(yǎng)重在堅(jiān)持,不是說做一兩次皮膚就能變好,而且一下子就讓你皮膚變好的產(chǎn)品我們也不敢推薦給你用?!? 


    “畢竟那些快速見效的產(chǎn)品對皮膚會(huì)有很大的依賴性。所以,一定要堅(jiān)持,經(jīng)常做,定期做。”


    “張姐,您上次不是一直想用一下我們那款比較貴的套裝嗎?告訴你個(gè)好消息,我們最近在搞促銷活動(dòng),這周末你只要做一次面部護(hù)理就能免費(fèi)領(lǐng)取那個(gè)套裝?!?


    “我們店長說店里只有5個(gè)名額,我就特地申請給你留了一個(gè)名額,其他顧客都不知道這件事兒。所以,你一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì),因?yàn)檫^了這個(gè)周末就沒了。你也別跟其他顧客講。”


    2、“有”



    如果顧客說有,你可以這么應(yīng)對:“那太好了!張姐,說明我們的產(chǎn)品很適合你!不過,你一定要堅(jiān)持哦,這樣你的皮膚才會(huì)一直美美的?!?



    “張姐,剛好我們最近新進(jìn)了一套更適合你膚質(zhì)的高端產(chǎn)品,我們老板娘之前在韓國用過,她說效果非常好,今天剛拿到店里,我就第一時(shí)間打電話告訴你。”



    “真的特別適合你的膚質(zhì),這次只進(jìn)了5盒,所以我就哀求我們老板娘給我留一盒,你看看你這幾天什么時(shí)候有空過來拿?”



    切記,無論再好話術(shù)都不要說得像背書一樣,不自然無感情,所以,在和顧客溝通時(shí),一定要自然、真誠。



    還有一種情況是你跟客人一點(diǎn)都不熟,但要約她到店做護(hù)理。像這種情況該怎么邀約呢?


    美容師:“張姐,您好,我是XX美容院的美容顧問XX,我們店長讓我問候一下您,不知您的皮膚最近怎么樣?”


    如果顧客說:“不好”


    這時(shí),你可以說:“張姐,那您能說說具體都有哪些現(xiàn)象?”


    等顧客描述完皮膚的狀況后


    你繼續(xù)說:“張姐,我剛剛看了你的美容記錄,您是上個(gè)月做的護(hù)理,已經(jīng)有一個(gè)月都沒有做護(hù)理了,間隔時(shí)間太長,難怪您的皮膚會(huì)沒什么反應(yīng)?!?


    “保養(yǎng)一定要經(jīng)常做才會(huì)有效果,就像我們養(yǎng)鮮花一樣,天天澆水花就會(huì)長得更好,如果你很久都不去澆水,那么鮮花遲早有一天會(huì)枯死,我們做保養(yǎng)也是一樣的道理。”


    “我也查了一下張姐您的皮膚是干性的,所以一定要做足補(bǔ)水工作!我們店里這幾天剛好引進(jìn)了一套補(bǔ)水力超強(qiáng)的套盒,特別適合您的膚質(zhì)。您看看您明天什么時(shí)候有空過來體驗(yàn)體驗(yàn)?”


    如果顧客說:“還不錯(cuò)”


    這時(shí),你可以說:“張姐,您底子真好,我們店長剛剛都還跟我說,我們顧客就數(shù)你皮膚最好,因?yàn)槟阕疃pB(yǎng)了,我是剛到店里沒多久,就聽同事們夸過您都說很喜歡您,我真想見見您?!?


    等顧客回應(yīng)完后


    你繼續(xù)說:“張姐,您最近在忙什么?我們店長說好久都沒看到您了?!?


    等顧客回應(yīng)完后


    你繼續(xù)說:“原來如此,那回頭我跟我們店長說說,讓她放心。”


    等顧客回應(yīng)完后


    你繼續(xù)說:“對了,張姐。我們店里今天剛到了一套全新的XX(產(chǎn)品名字),效果非常好,之前我們店長在韓國試用后覺得好就引進(jìn)到我們店里來了,像您這么注重保養(yǎng)的人一定要過來試試。不過明天下午,已經(jīng)有王姐和張姐預(yù)約了,您看看明天上午您是否有空過來體驗(yàn)體驗(yàn)?zāi)兀?


    關(guān)于產(chǎn)品的效果以及能給到顧客的最大優(yōu)惠,一定要加以說明、強(qiáng)調(diào)說明,預(yù)約話術(shù)的技巧都是萬變不離其宗,在實(shí)際操作過程中多點(diǎn)琢磨,多點(diǎn)思考,多點(diǎn)聆聽客戶的聲音。


    其實(shí)我們還是非常有必要多打電話提醒顧客來做護(hù)理,因?yàn)轭櫩兔ζ饋頃r(shí),真的會(huì)忘記自己還開了美容卡,忘記自己要照顧好皮膚。


    以上說的預(yù)約話術(shù),只適合電話溝通,當(dāng)然現(xiàn)在很多MM也加了顧客微信或者是QQ,到時(shí)我也會(huì)出一篇短信預(yù)約的話術(shù)給到你。




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